CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política comercial
Kinrac no acepta devoluciones voluntarias por cambio de opinión como regla comercial general. Esta regla no elimina ni reduce los derechos que la ley mexicana otorgue al consumidor.
Producto incorrecto, dañado o con defecto
Si recibes un producto diferente al comprado, dañado, defectuoso o que no corresponda con lo ofrecido, repórtalo mediante Soporte y reclamaciones. Kinrac revisará el caso y aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Revocación cuando la ley la permita
Cuando a la operación le resulte aplicable un derecho legal de revocación, Kinrac lo respetará en los términos y plazos obligatorios. Esta política no puede utilizarse para excluir garantías, compensaciones u otros derechos irrenunciables del consumidor.
Cómo solicitar atención
Entra a Soporte y reclamaciones, selecciona “Cambio o devolución” e incluye tu número de pedido, el producto y una explicación clara del motivo. Conserva evidencia del estado del producto y del empaque cuando sea relevante.
Reembolsos obligatorios o aprobados
Cuando un reembolso corresponda legalmente o sea aprobado por Kinrac, se tramitará por el medio aplicable. El tiempo en que se refleje puede depender de Mercado Pago o de la institución financiera del comprador.